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會員制促進成功營銷

市場的競爭是客戶的競爭，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，也就贏得了競爭。客戶資源是企業(yè)的命脈，如何對客戶進行有效的管理、關懷以及提高忠誠度和雙向溝通是每個企業(yè)必須思考的問題。　　

會員制系統(tǒng)是一個非常有效的客戶管理工具和精準的營銷管理工具。通過運用這個工具，企業(yè)把“客戶”這個最有價值的資源整合和管理起來，增強了企業(yè)和顧客雙向互動，有效的找到了目標客戶，實現(xiàn)差異化的精準營銷活動，并開展一系列有針對性的營銷活動，讓顧客價值最大化，同時也讓企業(yè)利益最大化、最長久化。

一、宣傳推廣

有人說：花幾千萬在各大電視臺輪番上廣告,也有人說：找一大群人鋪天蓋地貼海報，發(fā)傳單真的有用嗎？如何讓更多的人關注你的宣傳，這是各個企業(yè)都在思考的問題。但是大大小小的宣傳都試過了，錢也花了不少，效果確還是微乎其微。

抓住顧客一邊屏蔽“垃圾”信息，一邊又篤信自己“找到”的信息的矛盾心理，我們認為將顧客轉化為會員，不僅能使他們成為很好的宣傳對象，更是企業(yè)最好的宣傳媒體。

所以在建立會員制的初期，企業(yè)不妨試試，“廣發(fā)卡，大力發(fā)展會員”。這會讓企業(yè)在最短的時間內擁有一個很龐大的媒體讀者群。這些媒體讀者都是曾親身感受過企業(yè)服務，對企業(yè)的價值比較認可的一類人群。這類人群不但不排斥企業(yè)的宣傳信息，而且樂于接受和閱讀這些宣傳。

然而這只是個開始，口碑傳播的力量才剛剛發(fā)揮作用。很多忠實的會員體驗過后，會不遺余力的向親戚、朋友分享他們的消費感受，推薦他們來消費。不難想象，被推薦的人們自然覺得這些分享遠比廣告更具有吸引力，紛紛參與體驗，企業(yè)還怕沒有源源不斷的客戶嗎！

二、精準營銷

有些企業(yè)老板抱怨顧客的質量不行，明明有了好的服務，好的產品，就是得不到優(yōu)質的顧客。到底是為什么？因為 “優(yōu)質的顧客不是光靠服務出來的，還要靠培養(yǎng)！”

一企業(yè)總覺得會員的質量不高，于是反復開展了多種促銷活動，希望可以改善會員質量，可是并沒有達到預期效果。

通過會員制系統(tǒng)為該企業(yè)做了會員消費行為分析，發(fā)現(xiàn)有兩類會員的消費行為是有待改善的：

第一類：消費頻次比較高，但是每次消費金額都比較低。

第二類：每次消費金額很高，但是消費頻次很低。

針對以上兩類會員，會員制系統(tǒng)提出了有針對性的解決方案：

經過一個月的促銷活動后，會員制系統(tǒng)在分析報告中對活動前后這兩類會員進行了對比，驚喜的發(fā)現(xiàn)：第一類會員客單價提升了20%；第二類會員消費頻次提升了26%。

就這樣，這家企業(yè)的會員在不知不覺地消費中，會員質量得到了提升。企業(yè)的會員質量不僅要靠服務，還可以通過差異化精準營銷來引導的。

三、貼心關懷

創(chuàng)建一個短期活動需要2分鐘，創(chuàng)建一年的長期活動需要多長時間？也是2分鐘！而這短短的2分鐘又能為企業(yè)帶來多少利潤，多少影響呢？

在會員制系統(tǒng)中還可以設置客戶生日關懷，特殊節(jié)日祝福。根據(jù)商戶的設定，每天都會自動搜索快過生日的會員，系統(tǒng)會自動發(fā)送生日祝福代金券，并配以短信的方式通知祝福會員。在編輯短信內容時引用了動態(tài)參數(shù)，會員接收到的短信都會自動顯示自己的姓名，給會員以專屬的感覺。

傳統(tǒng)觀點上，企業(yè)往往不是很喜歡策劃長期活動，主要是覺得不便于實施，收效也不大。其實這是管理者普遍存在的誤區(qū)，下面就讓我們來看看某個餐廳的一張生日代金券帶來的高額利潤。

通過后續(xù)對這些會員消費情況的跟蹤，發(fā)現(xiàn)每個會員消費頻次都有不同程度的增長。

其中有20個會員月消費頻次由原來的2次提升到3次，50個會員月消費頻次由原來的1次提高到2次。
　　未來1年內未使用生日關懷的消費額=（20*176）*(2*12)+(50*176)*（1*12）=190080元
　　未來1年內由生日關懷帶來的消費額=（20*176）*(3*12)+(50*176)*（2*12）=337920元

利用會員制系統(tǒng)設置常年促銷活動，只需一次設置，可多年自動執(zhí)行。再也不用為如何實施長期活動而擔憂了，鮮活的實例，有力的數(shù)據(jù)，讓我們看到長期活動的高額利潤。

四、提升預存

預存不僅可以幫助企業(yè)迅速回收現(xiàn)金，而且能提高20%的顧客消費頻次，極大的提高顧客忠誠度。

企業(yè)在基于其潛在目標人群以及消費水平的市場調查中，為會員

設計了如下的預存方案：

企業(yè)還可以利用預存卡的禮品性，抓住春節(jié)這一中國人最重要的節(jié)日，開展了一輪成功的數(shù)據(jù)營銷活動，再次掀起預存高潮。數(shù)據(jù)顯示預存會員比普通會員的消費間隔時間要快19.7%。在消費水平一定的情況下，更快的消費頻率帶來了更多的銷售額。根據(jù)會員消費數(shù)據(jù)，準確識別潛在預存客戶，利用節(jié)假日的消費市場，開展營銷。用極低的成本，獲取了大量的預存用戶，為企業(yè)帶來了更為巨大的經濟效益。